Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Qulpiranex — Контроль фокусу (далі — «Адміністрація», «Ми») відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Правила реалізації товарів дистанційним способом.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість нашого комплексу вправ для очей. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете ініціювати процедуру повернення. Цей документ детально описує ваші права та наші зобов'язання у м. Львів та по всій території України.

2. Визначення термінів

Цифровий контент: Комплекс вправ, відеоматеріалів, інструкцій та програмного коду для тренування уваги, що надаються в електронному вигляді через сайт qulpiranex.live.

Користувач: Фізична особа, яка здійснила оплату доступу до сервісу Qulpiranex.

Активація доступу: Момент першого входу в особистий кабінет або завантаження/перегляд першої вправи з комплексу.

3. Особливості цифрових продуктів

Зверніть увагу, що наші продукти є цифровим контентом. Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуг почалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору.

4. Умови та підстави для повернення

Ви можете претендувати на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Технічна неможливість доступу до матеріалів з нашої вини (якщо проблему не усунуто протягом 72 годин).
• Випадкова подвійна оплата одного і того ж пакету послуг.
• Ненадання доступу до оплачених матеріалів після підтвердження транзакції протягом 24 годин.

5. Випадки, коли повернення неможливе

Адміністрація залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

1. Користувач отримав доступ до вправ та скористався ними хоча б один раз.
2. Пройшло більше 14 календарних днів з моменту здійснення покупки.
3. Користувач порушив Умови надання послуг (наприклад, передав доступ третім особам).
4. Причина повернення — «суб'єктивне незадоволення» або «відсутність часу на заняття», оскільки результати тренування концентрації залежать від індивідуальних зусиль користувача.

6. Алгоритм подання запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційне звернення на електронну адресу: [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Заява на повернення коштів — [Ваше Прізвище]».
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дату та час транзакції;
   • Номер замовлення або скріншот квитанції про оплату;
   • Причину повернення;
   • Реквізити банківської картки, з якої проводилась оплата (IBAN).

7. Терміни розгляду та виплат

Кожен запит розглядається індивідуально відділом фінансового контролю у м. Львів.

• Термін розгляду: до 3-х робочих днів.
• Термін зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів після прийняття позитивного рішення (залежить від вашого банку).

8. Способи перерахування коштів

Повернення коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з яких було здійснено оплату. Це вимога безпеки для запобігання шахрайству та дотримання правил боротьби з відмиванням коштів (AML).

9. Територіальна юрисдикція (Львів)

Адміністрація проекту Qulpiranex базується у м. Львів, Україна. Всі правовідносини регулюються законодавством України. У разі виникнення спірних питань, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розгляд справ відбувається у судах м. Львова відповідно до встановленої підсудності.

10. Вирішення спорів

Ми завжди відкриті до діалогу. Перш ніж ініціювати процедуру чарджбеку (chargeback) через банк, ми просимо вас зв'язатися з нами. Прямий діалог зазвичай дозволяє вирішити проблему значно швидше та без додаткових комісій для обох сторін.

Якщо ви надіслали форму через контактну форму, очікуйте на відповідь протягом робочого дня.

11. Контактна інформація

Цей документ є юридично обов'язковою угодою між користувачем та сервісом Qulpiranex. Здійснюючи оплату на сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики повернення коштів. Адміністрація залишає за собою право вносити зміни до цього документа в односторонньому порядку.

Додатково інформуємо мешканців Львівської області: Ви також можете звернутися до Головного управління Держпродспоживслужби у Львівській області для отримання консультацій щодо захисту прав споживачів у сфері дистанційної торгівлі цифровими послугами. Ми діємо в рамках правового поля та гарантуємо прозорість фінансових операцій.

Код діяльності: velmora-eyeform-9505. Всі права захищені. Використання матеріалів сайту без дозволу заборонено.